POLÍTICA DE TROCA — USE LOREN
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos de nossos clientes. Assim, nossas políticas de troca e devolução seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para cada situação:
1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias úteis a partir do recebimento. O custo do frete para a devolução e para o envio do novo produto será de nossa responsabilidade.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Para trocas de produtos sem defeito, como em casos de troca por tamanho, cor ou modelo, aceitamos as solicitações dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Nesse caso, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], ou pelo whatsapp (41 99522-3317, informando o seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Termo de Troca para Produtos Promocionais
1. Política de Troca de Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação, conforme descrito na legislação vigente.
2. Prazo para Reclamação de Defeitos
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a análise para troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, mediante apresentação da nota fiscal e contato prévio com nossa equipe.
3. Condições para Troca de Produtos com Defeito
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, com as etiquetas intactas e sem sinais de uso inadequado.
• Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar o defeito. Caso confirmado, o cliente terá direito à troca ou crédito no valor correspondente.
4. Produtos Fora da Promoção
Para itens fora da promoção, aplicam-se as políticas padrão de troca, respeitando os prazos e condições previamente informados.
Ao finalizar a compra de itens promocionais, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima descritos.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou pelo whatsapp (41) 99527-3317.
ATENCIOSAMENTE: Equipe Use Loren Fitnes!
